啟動本地專業(yè)生產(chǎn)機械配件的企業(yè)一般有三種主銷售渠道，一是跟主機廠配合，為他們提供配件；二是做外貿(mào)；三是做配件售后市場。其中，售后市場對整個行業(yè)最為敏感，對行情的反應(yīng)也最直觀。”
實際上，很多機械制造企業(yè)生產(chǎn)制造是龍頭，而銷售和售后服務(wù)就成了龍身龍尾愈來愈小。恒利達工程機械有限公司運營副總經(jīng)理鐘嘉輝告訴記者，在售后市場，大部分零配件賣給客戶之后沒有形成跟蹤測功器，售后服務(wù)體系還是比較粗放的。相比之下，和主機廠合作就不需要特別跟蹤，因為通常他們有自己的服務(wù)體系。他分析，主要是經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)不夠?qū)I(yè)和重視程度有所不足，造成本土市場服務(wù)的短板。
記者了解到，不少用戶對于國產(chǎn)工程機械設(shè)備、配件售后服務(wù)的不滿和投訴，這反映了泉州乃至中國工程機械行業(yè)存在一個普遍性問題，那就是企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)跟不上去，由此而直接影響了市場的認同度。
業(yè)內(nèi)人士認為，在售后服務(wù)方面的不完善或缺失是阻礙大多數(shù)國產(chǎn)品牌發(fā)展壯大的一根“軟肋”。工程測功機行業(yè)目前存在的最大的問題是，如此龐大的工程機械技術(shù)服務(wù)市場(后市場)，到目前為止，尚未培育出強有力的、規(guī)模化的技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、歷練出行之有效的企業(yè)運營模式。
企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的最終目標(biāo)是被市場接受、被用戶購買，才能形成一條良性的產(chǎn)業(yè)鏈，才能是企業(yè)發(fā)展壯大。售后服務(wù)本身帶來的贏利點其實是不小的。企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，優(yōu)良的售后服務(wù)是建立機械企業(yè)品牌和傳播企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，也是企業(yè)競爭力之一。
